La sanción es por exceder los 30 minutos permitidos como tolerancia para atender a un cliente.
Un reconocido banco deberá pagar $40.000 de multa por hacer esperar a un cliente de Mayor Drummond más de 30 minutos. La sucursal está en Luján de Cuyo y la sanción se hizo efectiva a través del Boletín Oficial, resolución 142.
Se trata del Banco Francés y la entidad fue obligada a abonar dicha suma por reincidencia, ya que inicialmente la sanción ascendía a $20.000.
Es común ver en los diferentes bancos la leyenda «Su tiempo máximo de espera para la atención no debe superar los 30 minutos». Defensa del Consumidor ofrece también el teléfono 0800 222 6678 en las sucursales para que los clientes denuncien dichas demoras.
El caso se dio en 2015. El cliente denunció una espera de casi una hora. Tras una inspección de DDC en la que los encargados se hicieron pasar por clientes y corroboraron las esperas desmedidas, se labró un acta por «atención y trato indigno».
